Réponses à vos questions

Quel est mon droit légal de rejeter les produits défectueux ?

Nous espérons que nos mesures de contrôle de la qualité permettront d'éviter l'envoi de produits défectueux. Cependant, si vous avez reçu des produits défectueux, vous disposez d'un droit de refus à court terme dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez nous contacter dès que possible pour signaler la réception de produits défectueux.

Si vous n'exercez pas ce droit, vous avez le droit à la réparation ou au remplacement des marchandises défectueuses et, si la réparation ou le remplacement est inadéquat, vous avez le droit de refuser les marchandises et d'obtenir un remboursement complet.

Puis-je modifier une commande après l’avoir passée ?

Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez apporter des modifications à une commande.

Nous nous efforcerons d'empêcher que la commande soit exécutée sans les modifications ; cependant, cela entraînera un retard d'un jour ouvrable dans la livraison si la commande a déjà été transmise à l'entrepôt.

Si vous devez ajouter des articles à votre commande, vous êtes libre de créer une nouvelle commande qui sera soumise aux frais de commande minimum et aux délais de livraison habituels. Remarque : une commande ne peut être retardée que de 30 jours maximum avant d'être annulée par notre système.

Comment entretenir les accessoires et les lunettes Maru ?

Nous vous recommandons de vous référer à l'emballage du produit pour des instructions d'entretien détaillées.

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois votre commande terminée, il est malheureusement trop tard pour revenir en arrière et la modifier car les détails de la commande sont envoyés directement à notre équipe d'entrepôt qui travaille pour expédier les commandes le plus rapidement possible.
Si vous avez fait une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter dès que possible et notre service client fera de son mieux pour intercepter la commande avant l'expédition et procéder aux ajustements. Si, toutefois, il est trop tard pour modifier la commande, veuillez suivre les instructions de retour dès réception de votre livraison.

Quelles options de livraison proposez-vous ?

Veuillez visiter notre page Livraison et retours pour plus d'informations sur les services de livraison, les frais, le suivi des commandes, les écarts et plus encore.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous utilisons Sage Pay pour garantir que votre paiement est traité en toute sécurité et acceptons actuellement les types de cartes suivants :

  • Visa
  • Visa Débit
  • Visa Electron
  • MasterCard
  • Carte de débit MasterCard
  • Maestro émis au Royaume-Uni
  • PayPal

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon email de confirmation ?

Les e-mails de confirmation sont généralement reçus quelques minutes après la passation d'une commande sur notre site, mais cela peut prendre plus de temps en période de pointe. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable/spam si vous ne voyez pas de notification après avoir actualisé votre boîte de réception et si l'e-mail n'est pas arrivé dans les deux heures, veuillez nous contacter .

Avez-vous une politique de retour ?

Nous offrons une garantie de retour de 14 jours pour les articles achetés sur ce site. Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez utiliser l'étiquette de retour gratuite fournie avec votre commande et remplir le formulaire de retour.

*Pendant la période des fêtes, les retours seront acceptés jusqu'au 31 janvier 2025.

S'il n'y a pas d'étiquette de retour, veuillez nous contacter pour recevoir une étiquette de retour.

Veuillez retourner l'article avec les étiquettes du produit et pour les costumes pour femmes et filles, la bande d'hygiène doit toujours être en place.

Le produit doit être non porté et en état de revente pour qu'un remboursement soit traité.

Nous ne pouvons pas procéder à des échanges. Si vous souhaitez retourner votre commande pour une taille différente, veuillez suivre les instructions de retour pour obtenir un remboursement, puis passez une nouvelle commande sur notre site Web pour la taille souhaitée.

Si vous avez payé pour un service de livraison amélioré, nous ne le rembourserons que si les mauvais articles ont été livrés ou si les articles sont défectueux.

Notre adresse de retour est :

OPRO International Ltd

24, chemin Mark

Hemel Hempstead

HP2-7BN

ROYAUME-UNI

Nous vous recommandons d'emballer les articles de manière sécurisée et de demander une preuve d'envoi (gratuite auprès d'un bureau de poste) pour tous les retours. Veuillez conserver la preuve d'envoi car vous êtes responsable du ou des retours jusqu'à ce que nous les ayons reçus.

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